Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: april 2026

Specialanpassade produkter. Eftersom varje par glas slipas specifikt för dina bågar och ditt recept räknas de som specialanpassade produkter. Det innebär att ångerrätten enligt lag (Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2005:59) inte gäller för dessa produkter.

Secondhand bågar. Produkter köpta inom Frame Affair Archive (secondhand-bågar) omfattas av en 10-dagars returrätt från mottagningsdatum. Varan ska returneras i samma skick som den mottogs.

Om du väljer att beställa glas till din Archive-båge ingår returen till oss — vi skickar en retursedel när du meddelar oss att du vill gå vidare med en glasbeställning.

Om du i stället väljer att returnera bågen utan glasbeställning bekostar du returen själv.

Om något blir fel. Vi garanterar att dina glas tillverkas enligt de recept- och centreringsvärden du har angett. Om du misstänker att något blivit fel i slipningen tar vi självklart ansvar: vi kontrollerar glasen utan kostnad, och om ett fel konstateras slipar vi om glasen eller återbetalar hela beloppet.

Om du inte är nöjd. Även om ångerrätt inte gäller vill vi att du ska känna dig trygg. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet om du upplever problem med synskärpa, så hittar vi en lösning tillsammans. I vissa fall kan vi erbjuda kostnadsfri justering eller ny slipning.

Saknad PH-markering på progressiva glas. För progressiva glas måste pupillhöjden (PH) vara markerad på bågarna innan du skickar dem till oss. Om bågarna anländer utan PH-markering måste vi returnera dem till dig för märkning, varefter du skickar dem tillbaka till oss. En hanteringsavgift om 120 kr debiteras för denna tur-och-retur-frakt.

Fel eller transportskador. Om varan är skadad vid leverans eller inte motsvarar beställningen, följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer. Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen.

Om något händer med dina bågar. Vi hanterar varje båge med största försiktighet, men om något oväntat skulle hända under frakt eller montering gäller följande:

• Ny båge (max 1 månad gammal): Ersättning upp till 100 % av inköpspriset (max 2 000 kr) vid förlust eller skada. Kvitto och gott skick krävs. Glasen återbetalas till fullo.
• Begagnad båge (max 6 månader gammal): ersättning upp till 50 % av inköpspriset (max 1 000 kr). Kvitto krävs. Glasen återbetalas till fullo.
• Äldre bågar eller utan kvitto: fast ersättning på 500 kr. Glasen återbetalas till fullo.

Frame Affair förbehåller sig rätten att bedöma bågens skick.